Q-SOFT E-Desk ayuda a la empresa a estructurar y organizar el seguimiento a los incidentes reportados en su empresa. Además de promover la eficiencia entre sus empleados al mantener un historial de servicios ofrecidos.
Una solución robusta y fácil de usar, que ayuda a las organizaciones a automatizar y mejorar sus procesos de soporte y gestión, resultando en un soporte coherente, confiable y superior, tanto para clientes internos como extremos.
Los incidentes con sistemas, equipos y maquinarias suelen suceder y la frecuencia puede variar desde una sola vez al mes o, en casos graves, hasta dos o tres veces al día. Para minimizar el impacto económico en la prestación de sus servicios, es importante que la empresa pueda gestionar eficiente y proactivamente los incidentes en una forma organizada y profesional.
Beneficios de utilizar E-Desk (solicitud de servicios e incidencias)
- Generación de reportes y gráficas de estadísticas
- Métricas por departamento, empleados, tipos de servicio, etc.
- Mejora la calidad de servicio y la imagen corporativa
- Información completa y resumida para decisiones gerenciales
- Incremento de la eficiencia en el servicio al cliente
- Interfaz sencillo de manejar
- Recordatorios
- Acceso simultáneo por múltiples usuarios
- Eliminación del uso de notas a mano que se pueden extraviar
- Incremento en la lealtad del empleado o cliente
- Flexible y adaptable
- Provee informe de tendencias
- Simple y de uso amigable
- Seguimiento a asuntos pendientes
- Establecimiento de prioridades de acuerdo a la gravedad de la solicitud
- Reducción del impacto económico del problema
- Asignación automática de tickets
- Optimización de la comunicación para la solución de problemas
- Acceso seguro por medio de usuarios y contraseñas
- Asignación de permisos por medio de roles de usuarios
- Aumento en la satisfacción de los usuarios internos y externos
- Responsabilidades y funciones definidas
- Reducción de costos de soporte
- Estandarización de la forma de contacto y asignación de actividades
- Permite resolver cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente